Outils de performance web
Avoir une présence web accrue dans le but d’obtenir plus d’opportunités de ventes est la base de toute stratégie de maintien et croissance. Il s’agit cependant de l’étape primaire du processus et trop souvent les étapes suivantes sont négligées, voire même ignorées…
- Comment vous gérez vos opportunités de vente?
- Offez-vous un soutien adéquat durant le processus d’achat?
- Assurez-vous un suivi après vente?
- Et finalement, vos clients sont-ils content d’avoir fait affaire avec vous?
J’ai pour vous une gamme d’outils de performance simple et efficace vous permettant de maximiser votre taux de capture, d’assurer un soutien hors-pair durant le processus et de mesurer le taux de satisfaction de vos clients dans le but d’augmenter votre taux de rétention.
« Chat » en-ligne
Restez prêt de vos clients en leur offrant la possibilité de discutez avec vous directement sur votre site. Appelé communément le « chat » en ligne. De plus, j’offre la possibilité de fournir un agent virtuel qui peux répondre à vos clients pour vous générez des pistes de qualité! Le « Chat » en-ligne obtient le plus haut taux de satisfaction de service à la clientèle comparé au courriel et téléphone!
Rapport mensuel Google Analytics
Vous ne pouvez gérez ce que vous ne pouvez mesurer…
Les rapports Analytics permettent de mesurer :
- Combien de personnes visitent votre site
- Combien de page(s) sont lues par visite
- La durée moyenne des visites
- Et une multitude de données pertinente!
CRM (Customer Relationship Management)
Vous recevez des opportunités de vente via votre site web, le téléphone et votre salle de montre? Excellent!
Vous avez parfois des retours après vente et des demandes de support? C’est tout à fait normal…
Quel est votre processus de suivi pour maximiser votre taux de capture et votre service après vente?
La suite Google Apps
Avec la suite Google APPS, travaillez vite, travaillez mieux.
Sondage de satisfaction client
Vos clients sont ils contents et heureux de vos services? Je l’espère bien… Cependant, sur quoi votre opinion est-elle fondée? Je prône la mesure et je suis d’avis que vous ne pouvez être 100% certain à moins d’avoir des métriques qui vous donne l’heure juste. Je peux mettre en branle un court sondage que vos clients peuvent remplir et vous donner les résultats en temps réels! C’est à dire que vous pouvez consulter en tout temps vos résultats qui se compilent au fur et à mesure que vos clients répondent! De plus, je peux vous mettre des alertes pour que vous puissiez recevoir immédiatement des résultats de sondage moins bons de sorte que vous pouvez réagir rapidement et récupérer la satisfaction de votre client! Vos clients ont un coût d’acquisition. Avez-vous le luxe d’en perdre?